ドコモ5G SAの通信障害、対象契約と企業が確認したいこと

NTTドコモは、2026年11月5日17時時点の第六報で、同日午前11時18分ごろに発生した5G SA契約者の通信障害が継続中と案内しています。対象エリアは全国で、音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい状況です。本稿はこの第六報を基準に、対象契約と企業の確認事項を整理します。

対象は5G SAの契約者

今回の案内で影響の対象とされているのは、5G SAサービスの契約者です。ドコモは5G SAをオプションサービスとして提供しています。5G対応端末を持っていることだけで、対象契約かどうかを決めないようにしましょう。5G SAの公式サービス説明

公式案内では、対象範囲を次のように示しています。

出典：NTTドコモ「第六報」。これは今回の事象に関する区分で、個々の端末の通信状態を保証するものではありません。

17時時点では復旧対応中、4Gの選択で改善する場合も

第六報では、原因は引き続き調査中で、復旧に向けて対応しているとしています。復旧の見込みはあらためて案内するという記載です。その時点までの調査で不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていないとしていますが、原因が確定したという意味ではありません。第六報の原因・復旧に関する案内

ドコモは、ネットワーク設定で4Gを選択したうえで、携帯電話を再起動するか、機内モードのON・OFFを行うと、音声通話・データ通信・SMSを利用できる場合があると案内しています。必ず改善するという案内ではありません。操作を検討する際は第六報の「お客さまへのご案内」を確認してください。

確認時には重要なお知らせ一覧の上部に重大な障害発生情報はないという表示がある一方、個別の第六報には17時時点で継続中との記載がありました。本稿は日時が明記された個別報を基準としています。一覧上部の表示だけで復旧したとは判断せず、個別報の更新時刻と内容を確認してください。17時以降の状況を、この時点の案内だけで判断することもできません。

企業の担当者は契約と業務影響を分けて確認

以下は、企業で状況を整理する際の一般的な確認手順です。

1. 管理している回線の契約情報から、5G SA契約の有無を確認する。
2. 対象者に、音声通話・データ通信・SMSのどれで支障があるか、確認時刻とともに記録してもらう。
3. 支障がある業務では、利用可能と確認できた別の連絡手段と連絡先を共有する。
4. 公式の更新内容を確認し、社内案内には参照した時刻を添える。

たとえばSMSを使う業務で支障がある場合、通話やデータ通信の状況と分けて記録すると、担当者間で影響を共有しやすくなります。代替手段を選ぶ際も、実際に利用できるかを確認してから案内しましょう。端末設定の変更が必要かどうかは、契約や端末に応じた最新の公式案内で判断してください。